سياسة الاستبدال والاسترجاع – كلوش بوتيك
في كلوش بوتيك، نسعى دائماً لضمان رضا عملائنا من خلال تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء متميزة. ومع ذلك، نود التوضيح بأن حسب قوانين المملكة العربية السعودية، فإن الفساتين والإكسسوارات لا تُستبدل ولا تُسترجع. لكن، إيمانًا منا بجودة ما نقدمه ورغبة في التعاون مع عملائنا، نقدم سياسة استبدال واسترجاع وفقًا للشروط التالية:
⸻
شروط الاستبدال والاسترجاع
1. يجب إبلاغنا فور استلام المنتج في حال الرغبة في الاستبدال أو الاسترجاع على رقم خدمة العملاء التالي عن طريق الوتس اب 0553766327 لا يُقبل أي طلب بعد مرور 24 ساعة من استلام المنتج دون إشعارنا بذلك.
2. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، دون وجود أي عطور أو مستحضرات تجميل عليه، ودون إزالة أي ملصقات، بما في ذلك ملصق الأمان والإكسسوارات المرفقة إن وجدت.
3. في حال عدم وجود عيب مصنعي، يتحمل العميل تكاليف الشحن 40 ريال والاسترجاع 40 ريال ، والتي تبلغ ما مجموعه 80 ريالاً.
4. إذا كان الطلب مشمولاً بعرض الشحن المجاني، سيتم خصم قيمة الشحن من المبلغ المسترد.
5. في حال وجود خلل مصنعي، يتحمل كلوش بوتيك تكاليف الشحن بالكامل، ويتم استرجاع المبلغ كاملاً للعميل.
⸻
آلية الاستبدال والاسترجاع
1. بعد إبلاغ المتجر برغبتك في الاستبدال أو الاسترجاع، سنقوم إما بإرسال مندوب لاستلام المنتج، أو إصدار بوليصة إرجاع صالحة لمدة يومين فقط.
2. في حال عدم تسليم المنتج خلال هذه المدة، تُلغى البوليصة ويُلغى أي طلب استبدال أو استرجاع من قبل العميل.
3. قد يصل مندوب الاستلام في أي وقت، ويجب تسليم المنتج فورًا، وإلا سيتم إلغاء الطلب.
4. بعد وصول المنتج إلى المتجر، يتم فحصه والتأكد من حالته:
• إذا كان في حالته الأصلية، يتم استكمال عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
• إذا تبين وجود أي ضرر أو علامات استخدام، يتم إلغاء الطلب، ويُخصم مبلغ الاسترجاع من العميل.
5. عند الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ خلال 3 إلى 20 يومًا، حسب إجراءات الدفع المستخدمة مسبقًا.
6. في جميع حالات الاسترجاع، يتم خصم أي رسوم بنكية من المبلغ المسترد، باستثناء الحالات التي يكون فيها العيب مصنعيًا.
7. في حال الاستبدال، يتم خصم مبلغ التوصيل والاسترجاع، إضافةً إلى رسوم التوصيل الجديدة للمنتج البديل.
⸻
نقدّر تفهمكم وحرصكم على اتباع هذه الشروط لضمان تجربة سلسة وعادلة للجميع.
لأي استفسارات، لا تترددوا في التواصل مع فريق خدمة العملاء في كلوش بوتيك
يمكنكم التواصل معنا عبر الواتساب لتفاصيل وصور اضافية للقطعة مع التأكد من القياس قبل اتمام الطلب
